Условия покупки
и возврата

1. Общие положения

Настоящие условия регулируют отношения между ООО «МЕГА МАРКЕТ» (далее — «Площадка»), продавцами и покупателями при совершении сделок на маркетплейсе Mega.

Регистрируясь на платформе или оформляя заказ, пользователь подтверждает согласие с настоящими условиями. Площадка вправе изменять условия — актуальная версия всегда доступна на этой странице.

Площадка является посредником между продавцом и покупателем и обеспечивает безопасность сделки через систему гаранта.

2. Оформление заказа

Покупатель выбирает товар в каталоге, добавляет его в корзину и оформляет заказ через личный кабинет. Для оформления необходимо:

• Указать корректные контактные данные (ФИО, телефон, email)
• Выбрать способ доставки и адрес получения
• Подтвердить заказ и оплатить его

После оформления заказ автоматически направляется продавцу. Покупатель получает уведомление о статусе на email и в личный кабинет.

Время на обработку: продавец обязан подтвердить или отклонить заказ в течение 24 часов. Если ответа нет — заказ автоматически отменяется и средства возвращаются.

3. Оплата

Оплата производится только через площадку — деньги поступают на счёт Mega и удерживаются там до подтверждения получения товара покупателем.

Доступные способы оплаты:

• Банковские карты Visa, Mastercard, МИР
• Система Быстрых Платежей (СБП)
• Безналичный расчёт для юридических лиц
• Оплата по QR-коду

Прямые переводы продавцу запрещены. Если продавец предлагает оплату вне системы — это нарушение, на такие сделки гарант не распространяется. Сообщите об этом в поддержку.

4. Доставка

Сроки и стоимость доставки зависят от продавца и региона получения. Информация указывается в карточке товара перед оформлением заказа.

• Курьерская доставка — по Москве и крупным городам, 1–3 рабочих дня
• Постаматы и пункты выдачи — по всей России, 2–7 рабочих дней
• Транспортные компании — для крупногабаритных и оптовых отправлений

Покупатель вправе отказаться от заказа в момент получения, если упаковка повреждена. В этом случае возврат средств производится в полном объёме.

5. Проверка товара

Покупатель имеет право проверить товар при получении. Это касается:

• Соответствия модели и комплектации описанию
• Внешнего вида и отсутствия повреждений
• Работоспособности (для электроники и комплектующих)
• Признаков оригинальности (упаковка, серийные номера, голограммы)

На проверку даётся 7 календарных дней с момента получения. До истечения этого срока деньги остаются у площадки.

Если покупатель не подтвердил получение в течение 7 дней и не открыл спор, площадка автоматически переводит средства продавцу.

6. Возврат и обмен

Возврат возможен в случаях:

• Получен не оригинал, подделка или подменённый товар
• Товар не соответствует описанию в карточке
• Получен брак, дефект или повреждение
• Не работает или работает некорректно (для электроники)
• Не пришёл в указанные сроки доставки

Сроки возврата: покупатель может открыть спор в течение 14 календарных дней с момента получения. По неоригинальным или сломанным товарам срок продлевается до 30 дней.

Порядок действий:

• Открыть спор в личном кабинете и приложить фото/видео
• Менеджер площадки рассматривает обращение в течение 24–72 часов
• При подтверждении — товар возвращается продавцу за счёт продавца
• Деньги возвращаются на счёт покупателя в течение 1–5 рабочих дней

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней, если он не был в употреблении и сохранены товарный вид и упаковка. Расходы на доставку в этом случае несёт покупатель.

7. Гарант сделки

Площадка выступает гарантом по каждой сделке, заключённой через Mega.

Что покрывает гарант:

• Возврат денег при получении неоригинального товара
• Замена товара при производственном браке
• Возврат денег, если продавец не отправил товар
• Возмещение, если товар не соответствует описанию

Гарант не действует, если:

• Оплата произведена в обход площадки
• Покупатель повредил товар после получения
• Спор открыт с нарушением сроков
• Покупатель указал неверный адрес доставки

8. Спорные ситуации

Любые споры между покупателем и продавцом разрешаются через арбитраж площадки. Решение менеджера Mega является обязательным для обеих сторон.

Если покупатель не согласен с решением, он вправе обратиться с жалобой в течение 7 дней — кейс пересматривает старший менеджер службы поддержки.

В случае невозможности досудебного урегулирования стороны вправе обратиться в суд по месту нахождения ООО «МЕГА МАРКЕТ» — г. Москва.

По всем вопросам пишите на support@mega-market.ru или в чат поддержки на сайте.